Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.renionaa.com par Renionaa auprès des consommateurs.

Elles s’appliquent aux commandes de meubles, d’articles de décoration et de produits pour la maison proposées sur notre site à destination des consommateurs en France.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Avant de passer commande, le client peut consulter les présentes CGV et doit en prendre connaissance avant de finaliser son achat.

2. Informations sur le vendeur

Renionaa
215 Amosland Rd
Holmes, PA 19043
United States

E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154

Les informations légales complètes relatives à l’exploitant du site sont également disponibles dans nos Mentions légales.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques, notamment leur description, leurs dimensions, leurs matériaux et leurs photographies lorsqu’ils sont disponibles.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois résulter des paramètres d’affichage des appareils ou des caractéristiques naturelles des matériaux.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Renionaa peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, il doit vérifier notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
le prix total ;
l’adresse de livraison ;
les informations nécessaires au paiement.

Le client confirme ensuite sa commande et procède au paiement selon les moyens proposés sur le site.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement disponibles sur le site.

Le client garantit qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Renionaa se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier une transaction ou prévenir une utilisation frauduleuse.

7. Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Les frais et conditions de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les conditions habituelles sont les suivantes :

commandes inférieures à 109,90 € : frais de livraison de 10,00 € ;
commandes à partir de 109,90 € : livraison gratuite ;
préparation habituelle : 1 à 3 jours ouvrés ;
acheminement habituel : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs partenaires selon l’adresse de livraison et la nature de la commande.

Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque ce service est disponible.

Les délais indiqués correspondent aux délais habituellement constatés. Lorsque la réglementation l’exige, une date ou un délai de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la conclusion du contrat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

8. Retard ou problème de livraison

En cas de retard important ou de problème lié à la livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment en matière de mise en demeure et de résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir informé Renionaa de sa décision, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.

En complément du délai légal, Renionaa accepte les demandes de retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit, conformément à sa politique commerciale.

Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon l’événement intervenant en premier.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice relevant d’une garantie légale, le client peut contacter notre service client afin de faire valoir ses droits.

12. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.

L’acceptation de l’annulation dépend notamment de l’état d’avancement de la préparation de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

13. Responsabilité

Renionaa met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site et le traitement des commandes.

Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les interruptions temporaires de réseau, les défaillances de prestataires ou les événements constitutifs d’un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.

Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, contenus et autres éléments présents sur le site peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée peut constituer une violation des droits applicables.

16. Règlement des litiges et médiation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation française, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Renionaa.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dans les présentes CGV et sur notre site conformément aux obligations applicables.

Le consommateur conserve également la possibilité de recourir aux juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles impératives applicables.

18. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes CGV, vous pouvez contacter notre service client :