Politique de remboursement
Chez Renionaa, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
En complément de ce délai légal, Renionaa accepte les demandes de retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, composants et emballages d’origine lorsqu’ils sont disponibles, et de l’emballer soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme aux circonstances et aux droits prévus par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de défauts du produit restent pleinement applicables.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Renionaa ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’une erreur de préparation de notre part, les frais de retour peuvent être pris en charge par Renionaa après vérification de la situation.
5. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Lorsque le retour est validé, notre équipe traite généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
6. Annulation d’une commande
Avant expédition
Une demande d’annulation reçue avant l’expédition peut être acceptée lorsque la préparation de la commande n’a pas encore commencé.
Dans ce cas, le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception, le client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi et par la présente politique.
7. Absence d’échange direct
Renionaa ne propose pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique. Une nouvelle commande peut ensuite être passée, sous réserve de disponibilité.
8. Comment effectuer une demande de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154
Merci d’indiquer, lorsque cela est nécessaire :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande ;
- tout document ou photographie utile à son traitement.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Renionaa
215 Amosland Rd
Holmes, PA 19043
United States
E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154
Cette politique est destinée à compléter les conditions générales de vente et ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent en vertu de la législation française applicable.