Politique de remboursement

Introduction

Chez Renionaa, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente, sécurisée et satisfaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire, conforme aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne, notamment celles relatives au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre site concernant les meubles, articles de décoration et produits pour la maison.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai en contactant notre service client.

Après notification de la demande de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai raisonnable conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

En complément du délai légal applicable, Renionaa accepte les demandes de retour effectuées jusqu’à 35 jours après la réception du produit afin d’offrir une expérience client plus flexible.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être dans un état permettant sa remise en vente ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification du produit ;
• ne pas présenter de dommages, traces d’usure ou modifications ;
• être retourné avec ses accessoires, composants et emballages d’origine lorsque cela est applicable ;
• être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation de la procédure et les instructions nécessaires.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, Renionaa proposera une solution adaptée pouvant inclure un remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Absence d’échange direct de produits

Renionaa ne propose pas d’échange direct de produits.

Si un article ne convient pas, le client doit suivre la procédure de retour prévue dans cette politique. Une fois le retour accepté et le remboursement effectué, le client peut effectuer une nouvelle commande du produit souhaité, sous réserve de disponibilité des stocks.

Cette organisation permet d’assurer un meilleur suivi des commandes et une gestion plus efficace des stocks.

Annulation et remboursement des commandes

Commandes non expédiées

Si une demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, celle-ci peut être annulée.

Dans ce cas, le client recevra un remboursement intégral du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est plus possible.

Toutefois, le client peut exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues dans cette politique et aux dispositions légales applicables après réception du produit.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

Procédure de retour et de remboursement

1. Contacter notre service client

Le client doit envoyer une demande de retour ou de remboursement par e-mail à :

client@renionaa.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom du produit concerné ;
• motif du retour ou de la demande de remboursement ;
• photos ou documents justificatifs si nécessaire.

2. Validation de la demande

Notre équipe examinera la demande en tenant compte :

• du statut de la commande ;
• du motif du retour ;
• de l’état du produit ;
• des conditions légales et commerciales applicables.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

3. Expédition du produit retourné

Le client doit retourner le produit selon les instructions fournies par notre service client.

Le colis doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.

Si le retour est conforme aux conditions applicables, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Frais de retour

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du client lorsque celui-ci change d’avis ou ne souhaite plus conserver le produit.

Renionaa ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée. Le client est responsable de l’organisation du transport retour et des frais associés.

Cependant, lorsque le retour est dû à :

• un produit défectueux ;
• un dommage survenu pendant la livraison ;
• une erreur de préparation ou d’expédition de notre part ;

les frais de retour pourront être pris en charge par Renionaa après examen de la situation.

Produits exclus du remboursement

Un remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque :

• le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé par le client ;
• le produit est retourné incomplet ;
• des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
• le produit ne peut plus être remis en vente en raison de son état.

Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable.

Délai de traitement des remboursements

Lorsque le remboursement est accepté :

• la demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour ;
• le remboursement est effectué via le mode de paiement initial ;
• le délai bancaire final dépend de l’établissement financier concerné.

Nous recommandons au client de conserver toute preuve d’expédition du retour jusqu’à la confirmation définitive du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

Renionaa

Adresse : 215 Amosland Rd, Holmes, PA 19043, United States
E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.