Politique d’expédition
Chez Renionaa, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison claire, fiable et conforme aux conditions annoncées lors de la commande.
Cette politique présente les principales informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux délais de livraison et au suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Renionaa assure actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les conditions de livraison applicables sont présentées au client avant la validation de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :
- commande inférieure à 109,90 € : frais de livraison de 10,00 € ;
- commande d’un montant égal ou supérieur à 109,90 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera facturé au client.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends et jours fériés, sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter la préparation, le client sera informé dans les meilleurs délais lorsque cela est nécessaire.
4. Délais de livraison
Le délai habituel d’acheminement est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai total habituellement constaté est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrés, incluant la préparation et l’acheminement.
Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la conclusion du contrat.
Les délais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs ou partenaires logistiques selon la nature de la commande et l’adresse de livraison.
Le transporteur utilisé peut notamment varier en fonction des contraintes logistiques.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition.
6. Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont transmises à l’adresse e-mail associée à la commande.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’évolution de la livraison.
En cas de difficulté concernant le suivi ou l’acheminement de la commande, notre service client reste disponible pour accompagner le client.
7. Livraison et réception
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
En cas de colis visiblement endommagé ou de problème concernant le produit livré, nous recommandons au client de contacter notre service client dans les meilleurs délais et de fournir, si nécessaire, des photographies du colis et du produit.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément aux droits du consommateur et aux conditions applicables.
8. Retard de livraison
Renionaa s’engage à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.
En cas d’annulation du contrat pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions applicables.
9. Colis non reçu ou perdu
Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai prévu ou si elle semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos partenaires logistiques et vous informerons de la situation.
Renionaa reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
10. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dès que possible après la commande.
Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être possible.
Nous examinerons néanmoins chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités offertes par le transporteur.
11. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.
Pour les livraisons en France métropolitaine effectuées selon les conditions indiquées sur le site, aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème d’acheminement, notre service client est disponible :
Renionaa
215 Amosland Rd
Holmes, PA 19043
United States
E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Dernière mise à jour : 25 août 2026