Politique d’expédition

Introduction

Chez Renionaa, nous accordons une attention particulière à la qualité de la livraison afin d’offrir une expérience d’achat transparente, fiable et adaptée aux attentes de nos clients.

Cette politique d’expédition présente les informations essentielles concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation, les méthodes de transport ainsi que le suivi des commandes effectuées sur www.renionaa.com.

Elle s’applique aux commandes de mobilier, d’articles de décoration et de produits pour la maison livrées en France.

Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape du processus de livraison, depuis la préparation de votre commande jusqu’à sa réception.

Zones de livraison

Renionaa propose un service de livraison en France métropolitaine.

Les commandes éligibles peuvent être préparées et expédiées selon les conditions indiquées dans cette politique.

Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi de livraison peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,90 € : des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € : la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande et du paiement.

Nous veillons à assurer une totale transparence concernant les coûts liés à la livraison afin d’éviter tout frais inattendu.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe procède à la préparation des articles commandés.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, nous vérifions les informations de commande, préparons les produits et organisons leur remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé avec les informations nécessaires au suivi.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement varier en fonction :

de la disponibilité des produits ;
du volume des commandes ;
des périodes de forte activité ;
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrés commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes effectuées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de fermeture sont prises en charge le prochain jour ouvré disponible.

Cette organisation nous permet d’assurer une préparation plus précise et un meilleur suivi logistique.

Modes de livraison et délais d’acheminement

Les commandes sont expédiées avec l’aide de partenaires logistiques spécialisés, notamment :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Le délai moyen d’acheminement est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés après l’expédition.

Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

les conditions de transport ;
la disponibilité des services logistiques ;
les périodes de forte demande ;
les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les événements exceptionnels indépendants de notre contrôle.

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide et fiable tout en tenant compte des contraintes liées au transport.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi peuvent être transmises afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande ou si les informations disponibles sont insuffisantes, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera demandé au client pour les livraisons effectuées selon les conditions prévues par cette politique.

Lorsque des démarches logistiques spécifiques sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par nos partenaires conformément aux modalités applicables.

Responsabilité liée à la livraison

Renionaa accorde une attention particulière au bon acheminement des commandes.

Cependant, certains incidents peuvent survenir pendant le transport malgré les précautions prises.

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé, présente un problème apparent ou semble perdu pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
vos informations de livraison ;
une description détaillée du problème ;
des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera votre situation et vous proposera une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.

En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise, nous examinerons la situation avec le client et le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des conditions du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Toute demande effectuée après l’expédition sera examinée selon les possibilités offertes par le transporteur et la situation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Renionaa

Site internet : www.renionaa.com
Adresse : 215 Amosland Rd, Holmes, PA 19043, United States
E-mail : client@renionaa.com
Téléphone : +1 (270) 390-4154

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.