Introduction
Nous comprenons que les besoins ou les circonstances peuvent évoluer après la validation d’une commande.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d’annulation effectuées sur Renionaa.
Elle s’applique aux commandes de mobilier, d’articles de décoration et de produits pour la maison achetés sur notre site destiné aux consommateurs en France.
Notre objectif est de proposer un processus clair et transparent, tout en tenant compte des différentes étapes liées à la préparation, au traitement et à l’expédition des commandes.
Conditions d'annulation d'une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que sa préparation logistique n’est pas terminée, le client peut demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande et acceptation de la demande, le montant payé sera intégralement remboursé selon les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition, nous recommandons aux clients de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de leur commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, le client peut exercer son droit de retour conformément aux conditions applicables et effectuer une demande de retour après réception du produit.
Les demandes seront traitées selon les modalités indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Produits personnalisés ou préparations spécifiques
Certains produits faisant l’objet d’une préparation particulière, d’une personnalisation ou d’un traitement spécifique peuvent être soumis à des conditions d’annulation différentes lorsque leur fabrication ou leur préparation a déjà commencé.
Lorsque cette situation concerne une commande, notre équipe informera le client des possibilités applicables après analyse de la demande.
Comment demander l'annulation d'une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Envoyer une demande d'annulation
La demande doit être envoyée de préférence par courrier électronique afin de permettre un suivi précis du dossier.
E-mail :
Le client peut également contacter notre service par téléphone pour obtenir une assistance complémentaire concernant sa demande.
Informations à fournir
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à l’achat ;
- les informations relatives aux produits concernés ;
- le motif de la demande d’annulation lorsque cela est applicable.
Ces informations permettent à notre équipe de vérifier rapidement le statut de la commande et les possibilités d’intervention.
Traitement de votre demande
Après réception de la demande d’annulation, notre équipe vérifie notamment :
- l’état actuel de la commande ;
- si la préparation des produits a commencé ;
- si la commande a déjà été remise au transporteur ;
- les conditions applicables à la demande.
Nous informons ensuite le client de la décision prise dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et le remboursement sera engagé selon les conditions applicables.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, notre équipe indiquera au client les solutions possibles, notamment la procédure de retour après réception du produit.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le montant remboursé correspond au montant effectivement payé et éligible au remboursement ;
- le traitement du remboursement est effectué après validation de l’annulation.
Une fois le remboursement initié par notre service, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Renionaa
Site internet : www.renionaa.com
Adresse :
215 Amosland Rd, Holmes, PA 19043, United States
E-mail :
client@renionaa.com
Téléphone :
+1 (270) 390-4154
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de nous contacter avec les informations relatives à votre commande afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.